Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 7 lutego 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w sklepie Zakaldy Boelsalweic. Dbamy o zadowolenie każdego klienta i dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać wysokiej jakości produkty ceramiczne oraz zapewnić najlepszą obsługę.

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu lub otrzymać zwrot środków zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Termin zwrotu

Klient ma prawo zgłosić zwrot produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

być nieużywany i znajdować się w oryginalnym stanie;
posiadać oryginalne opakowanie, etykiety oraz wszystkie dołączone elementy;
być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Ze względu na ręczne wykonanie naszych produktów ceramicznych, niewielkie różnice w kolorze, strukturze lub wzorze mogą występować i nie stanowią wady produktu.

2. Jak zgłosić zwrot

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: service@zakaldyboelsalweic.com

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko klienta;
powód zwrotu;
zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

produkt został uszkodzony podczas transportu;
otrzymano niewłaściwy produkt;
produkt posiada potwierdzoną wadę produkcyjną.

Ze względu na delikatny charakter produktów ceramicznych prosimy o dokładne zabezpieczenie przesyłki zwrotnej. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

4. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Przed wysyłką wszystkie produkty są dokładnie sprawdzane i starannie pakowane.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

W zgłoszeniu należy przesłać:

numer zamówienia;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcia opakowania przesyłki.

Po analizie zgłoszenia możemy zaoferować:

wymianę produktu na nowy;
częściowy zwrot środków;
pełny zwrot środków.

Zgłoszenia bez odpowiednich dowodów mogą nie zostać zaakceptowane.

5. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu do naszego magazynu oraz pozytywnej kontroli jakości, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1 dnia roboczego.

Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Należy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. W większości przypadków środki pojawią się na koncie w ciągu 1–10 dni roboczych od momentu przetworzenia zwrotu.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwroty nie są akceptowane w przypadku:

produktów używanych, uszkodzonych lub zmodyfikowanych przez klienta;
produktów zwróconych bez oryginalnego opakowania;
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie;
produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania.

7. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nie ma możliwości jego anulowania. W takim przypadku należy skorzystać z procedury zwrotu opisanej powyżej.